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青岛税务局:信息化流动导税赋予纳税人新体验

发布时间:2018-10-25

 

自新机构挂牌以来,青岛市税务局把办税服务厅作为向纳税人展示改革成果的重要“窗口”,始终坚持以提升服务质效和创新服务方式为重点,深入推进“最多跑一次”“便民办税春风行动”“纳税服务+大数据”等“放管服”改革,力求把服务窗口擦得更亮,服务质量提到更优,让纳税人切实享受到改革红利。

10月征期,为防止出现办税拥堵,李沧区税务局从推进咨询导税功能升级入手,建立“信息化咨询,流动性导税”咨询导税体系,在硬件设施改造基础上,成立由执行组、政策组、技术组、宣传组组成的流动咨询导税团队。

执行组负责在大厅内进行流动导税,随时随地为纳税人答疑解惑。考虑到导税人员所需知识储备及税收政策较多,纸质资料不易储存与携带,而单单依靠口述不能很好满足纳税人需求,该局为执行组人员配备了平板电脑,内置办税指南、政策汇总、减免税政策集锦、近期热点问题答疑、网上办税流程等。采用现代化手段进行辅助导税,为纳税人答疑的同时便于向纳税人展示,同时纳税人可拍照留存,使咨询导税成为“随问、随查、随答”的即时服务。政策组负责后台内容支持,及时对平板电脑内的政策、热点进行更新,并根据纳税人反馈优化内容。技术组负责日常设备维护与更新等。宣传组负责对外宣传和体系优化。通过线上线下多种方式广泛征集纳税人意见建议,根据实际运行情况总结咨询导税体系的优点和不足。

“现在咨询问题越来越方便了,不仅听得清,更是看得着,还可以拍下来直接传回公司,再也不会因为没有给公司领导说明白而耽误事了”,崂百集团财务小张高兴地告诉记者。目前,执行组共有4人,日均接受咨询200余人次,大大提高了纳税人咨询导税体验及导税人员工作效率。



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